Auf businessbuchtipps.de stellen wir Ihnen neue und interessante Titel aus dem weiten Feld der Business- und Management-Literatur vor. unsere Kurzrezensionen sollen Ihnen als Entscheidungshilfe dienen und die Suche nach geeigneten Publikationen erleichtern.
Hier unsere letzten Rezensionen:
Uwe Gremmers: “Verkaufen wie ein Profi – Kunden überzeugen – Abschlüsse erzielen”
Wenn Sie das nächste Mal mit Ihrem Kunden sprechen, dann hören Sie mit allen vier Ohren hin! Oder anders gesagt: Wenn er Ihnen antwortet, hören Sie gleich viermal hin.
Bitte, was?! Das Vier-Ohren-Quadrat ist in der Kommunikationspsychologie seit vielen Jahren zu einem praktischen Modell geworden, um Kundenwünsche und – einwände schneller wahrnehmen und so besser auf sie eingehen zu können.
Das Vier-Ohren-Modell (oder Vier-Seiten-Modell) nach Friedemann Schulz von Thun berücksichtigt die vier Inhalte einer Nachricht: Neben dem reinen Sachinhalt werden immer auch ein Selbstoffenbarungsinhalt, ein Beziehungsinhalt und ein Appellinhalt kommuniziert. Wer „Ohren“ für alle vier Ebenen hat, kann den Kunden besser verstehen und das Verkaufsgespräch in die richtige Richtung lenken.
Udo Haeske: “Kommunikation mit Kunden – Kundengespräch, After Sales und Reklamation”
Es ist ein altes Lied, dass nach dem Kauf erst die eigentliche „Arbeit am Kunden“ beginnt. Lange war von der „Servicewüste Deutschland“ die Rede, und noch immer sind längst nicht alle Unternehmen in der Lage, einen kundenfreundlichen Service zu bieten.
Umso besser für diejenigen Unternehmen, die sich in erster Linie an dem Kunden und seinen Wünschen orientieren, um auf diese Weise einen soliden Kundenstamm aufzubauen und neue Kundenpotenziale zu erschließen.
Wie man richtig mit seinen Kunden kommuniziert, erfährt der Selbständige und Freiberufler wie das kleine oder mittelständische Unternehmen in dem „Pocket Business“-Ratgeber „Kommunikation mit Kunden“.
Jürgen Werner, Ulf Tödter: “Kommunikation – Wirkungsvoll miteinander sprechen”
Das Interessante an Kommunikation ist, dass jeder glaubt, dass er es sowieso könne. Warum also ein Buch darüber lesen?!
Eine wirkungsvolle Kommunikation im geschäftlichen Bereich und ein effizientes Business-Gespräch unterscheiden sich grundlegend vom familiären und alltäglichen Smalltalk. Obwohl es auch im Business-Bereich interessante Ansätze wie „Storytelling“ gibt, kommt es hier vor allem auf eine sowohl zielgerichtete als auch zielgruppengerechte Kommunikation an.
Wir wollen etwas erreichen, und es gibt für jede Gesprächssituation einige gute Werkzeuge und Tricks, mit denen wir unseren Gesprächspartner respektvoll in die Richtung unserer Ziele lenken können.
Yvonne Rubin: “Empfehlungsmarketing – Kundenempfehlungen fördern – Umsätze steigern”
„Wenn Sie mit unserem Service zufrieden waren, dann empfehlen Sie uns bitte weiter!“ – Dieser Satz gehört standardmäßig ans Ende jeder Bestellung, Rechnung oder Support-Email. Klar, Kundenempfehlungen sind sozusagen der Königsweg des Marketings. Wer über eine Empfehlung an neue Kunden herankommt, hat wahrscheinlich zwei Dinge richtig gemacht: Er hat einen guten Service oder ein gutes Produkt geliefert; und er hat seinen Kunden gebeten, ihn weiter zu empfehlen.
Der zweite Punkt ist der entscheidende. Doch wie bringt man den Kunden dazu, ein Unternehmen zu loben und bei Freunden und Bekannten von seinen guten Erfahrungen zu erzählen?
Gabriele Reckinger, Volker Wolff (Hg.): “Finanzjournalismus”
Die Zeiten sind hart. Gerade wenn wie vor drei Jahren nach der Lehman-Pleite und der darauf folgenden Weltwirtschaftskrise oder wie ganz aktuell der Börsen-Crash, der durch die erste Herabstufung der Kreditwürdigkeit der USA seit 70 Jahren und die Euro-Schwäche ausgelöst wurde, die Finanzmärkte und die Wirtschaft immer undurchschaubarer werden, sind professionelle Journalisten gefragt, die sich mit der komplexen Materie auskennen und vor allem mit klaren Worten „rüberbringen“ können, wie man die aktuelle Lage zu verstehen hat und was das für den einzelnen Sparer, Anleger oder unbeteiligten Bürger bedeutet.
Dr. Manfred Nelting: “Burn-out – Wenn die Maske zerbricht”
Dieses Buch kann Leben retten! Wenn auch dieser Ausruf leicht übertrieben scheint, so hat er doch seine Berechtigung. Dr. Nelting hat ein Buch über Burn-Out geschrieben. Zu diesem Thema gibt es inzwischen meterweise Ratgeber von sehr unterschiedlicher Qualität.
Dr. Neltings Buch ist im Vergleich zu vielen anderen Büchern über Burn-Out ein wirklich praxisbezogener Ratgeber. Der Mediziner Manfred Nelting ist Facharzt für Psychotherapeutische Medizin, Allgemeinmedizin und Homöopathie. Als Gründer und Leiter der Gezeiten Haus Klinik in Bonn ist er täglich mit der Behandlung von Burn-Out-Patienten beschäftigt. Sein Buch ist das Ergebnis jahrelanger Erfahrung im klinischen Umfeld.
Jörg W. Knoblauch, Johannes Hüger, Marcus Mockler: “Dem Leben Richtung geben”
Sind Sie ein Opfer-Typ oder ein Retter oder ein Verfolger? Zu welchem Problemtyp Sie sich auch zählen mögen, Ihr Ziel sollte es sein, ein „Gestalter“ zu werden. Wer sein eigenes Leben aktiv gestaltet, braucht sich nicht mehr über die vielen Zeiträuber und Aufgaben-Übertrager in seinem Umfeld zu ärgern.
Wie Sie Ihrem Leben eine eigene Richtung geben, zeigen Ihnen die drei Autoren dieses Buches. Alle drei arbeiten im Management- und Seminar-Bereich und kommen auf diesem Weg täglich mit Menschen in Berührung, die sich fremd gesteuert fühlen und das Steuer des eigenen Lebensschiffs nicht mehr in der Hand haben. Sie wissen also, worüber sie schreiben.
Didaktisch gut gegliedert und logisch aufeinander aufbauend, helfen Ihnen die Autoren „in drei Schritten zu einer selbstbestimmten Zukunft“, wie der Untertitel dieses Taschenbuchs verspricht. Die erste Auflage dieses Lernprogramms erschien bereit 2003, aber die hierin vermittelten Lernschritte sind zeitlos und somit immer noch gültig.